Гарантии

Сроки выполнения ремонтных работ на гарантийное оборудование устанавливаются согласно законодательства, действующего на территории Российской Федерации. На каждое оборудование выдаётся паспорт внутри которого указаны дата продажи наименование продавца его адрес, подпись ответственного лица и печать. В период гарантийного срока эксплуатации изготовитель производит бесплатный ремонт оборудования, вышедшего из строя, при условии, что потребителем не были нарушены правила эксплуатации. Гарантия не распространяется на оборудование с механическими дефектами, полученными в результате небрежной эксплуатации или транспортировки. Гарантийное оборудование может быть передано изготовителю через торговую сеть продавца. По истечении гарантийного срока изготовитель осуществляет сервисное обслуживание по отдельному договору.

Внимание! Самовольное внесение изменений в конструкцию схем и узлов может стать причиной отмены гарантии производителя. Внесение изменений в конструкцию оборудования не допускается, так как они могут оказать отрицательное влияние на безопасность, срок службы и эксплутационные характеристики изделия. Ущерб, вызванный такими изменениями или установкой дополнительных узлов и деталей, под гарантию изготовителя не попадает.

Правила приемки оборудования в гарантийный ремонт

1. Упаковать оборудование в заводскую упаковку, обеспечить его неподвижность в ящике. Если заводская упаковка была утилизирована, необходимо обеспечить упаковку оборудованию соответствующую ГОСТу указанному в правилах транспортировки для данного вида оборудования.

2. С оборудованием необходимо отправить сопроводительные документы: паспорт на прибор для отметки о гарантийном ремонте и акт неисправности.

3. Сдать оборудование в транспортную компанию для дальнейшей транспортировки.

4. Адрес доставки: 400066, г. Волгоград , ул. им.Рокоссовского, д. 1Д.

Получатель: ООО ” Приборостроительная компания ” Высоковольтные Технологии”, ИНН 3444208246.

Контакты для связи: 8(8442)52-52-08, моб. 8(9377)-52-52-05, sbit@pkvt-engineering.ru

Примечания

Если ремонт является гарантийным, то транспортные расходы оплачивает производитель (в транспортные расходы включены перевозка от терминала города отправителя до адреса: г.Волгоград, ул. им. Рокоссовского, д. 1Д. Не включены погрузочно-разгрузочные работы и транспортировки от объектов, которые ранее не были местом доставки оплаченного оборудования).

В случае если сопроводительные документы отсутствуют, оборудование не будет принято на гарантийный ремонт. Датой принятия оборудования будет считаться день, когда в паспорте появится отметка о принятии на ремонт.

Если оборудование транспортируется на палете, в картонной упаковке или любой другой упаковке, не предназначенной для транспортировки данного вида оборудования, то все последствия боя и разрушения оборудования несет отправитель и гарантийный ремонт в этом случае не наступает.

Если случай не гарантийный, то транспортные расходы оплачивает покупатель, все остальные условия сохраняются

Частые вопросы

Кто оплачивает транспортные расходы  при гарантийном ремонте?

При признанном гарантийном случае (заводской дефект) транспортные расходы по доставке оборудования от клиента к нам (в Волгоград) оплачивает производитель. Обратно после ремонта мы отправляем оборудование за свой счет (до терминала транспортной компании в вашем регионе). Это стандартная практика для промышленного оборудования

Какие работы и перевозки не оплачиваются  производителем даже при гарантийном случае?

Не оплачиваются: погрузочно-разгрузочные работы, транспортировка оборудования от объекта клиента до/от транспортной компании, если эти объекты ранее не были местом доставки оплаченного оборудования. Также не покрываются расходы, связанные с нарушением правил эксплуатации, транспортировки или хранения клиентом.

Что произойдет, если отправить оборудование без документов?

Оборудование без полного комплекта документов (паспорт, акт приема-передачи, товарная накладная, описание неисправности) не будет принято на диагностику/ремонт. Мы вернем его отправителю за его счет или попросим дослать документы. Это необходимо для подтверждения гарантийного случая и происхождения оборудования.

Какая дата считается официальной датой  принятия оборудования в гарантийный ремонт?

Официальной датой принятия считается дата поступления оборудования на наш склад в Волгограде вместе с полным комплектом документов (заявка на ремонт, паспорт изделия, акт дефектации или описание проблемы). С этой даты начинается отсчет сроков ремонта (обычно 14–30 дней).

Кто несет ответственность за повреждения  при транспортировке в неправильной упаковке?

Ответственность несет отправитель (клиент), если повреждения возникли из-за недостаточной или неправильной упаковки  (не заводской). Рекомендуем использовать оригинальную упаковку  или аналогичную с амортизацией. В случае повреждений по вине транспортной компании — претензия к ней.

Кто оплачивает транспортные расходы,  если ремонт признан негарантийным?

Все транспортные расходы (в обе стороны), диагностика и ремонт оплачивает клиент. Мы уведомим вас о результатах дефектации  и стоимости до начала работ. Оплата — перед возвратом оборудования.

Каким способом можно передать гарантийное  оборудование изготовителю?

Рекомендуем через транспортные компании («Деловые Линии», «ПЭК» или аналогичные) с обязательной страховкой груза. Оборудование должно быть в надежной упаковке, с описью и документами.

Что происходит с обслуживанием оборудования  после окончания гарантийного срока?

После окончания гарантии мы предлагаем постгарантийное обслуживание по договору: платный ремонт, диагностика, поверка, поставка запчастей. Сроки и стоимость — индивидуально. Рекомендуем заключать договор  на ежегодное ТО для продления срока службы оборудования.